Politique de non‑retour

Crocs & Co — L’exigence au service du bien‑être canin

I. Intégrité & Hygiène : notre priorité absolue

Chez Crocs & Co, chaque produit est sélectionné, préparé et expédié avec un niveau d’exigence élevé. Pour garantir une sécurité sanitaire irréprochable, certains articles ne peuvent en aucun cas être repris ni échangés :

• Friandises naturelles (peaux, ailes, tendons, oreilles…)

• Compléments alimentaires (huiles, poudres, mélanges fonctionnels)

• Produits consommables ouverts ou susceptibles d’avoir été ouverts

• Produits ayant été manipulés ou en contact avec un animal

Ces produits, par nature, ne peuvent être réintégrés dans notre circuit qualité une fois sortis de leur emballage d’origine.

II. Changement d’avis

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours liés à un changement d’avis ne sont pas acceptés. Nous invitons chaque client à vérifier attentivement son panier avant validation.

III. Si un incident survient

Parce que l’excellence n’exclut pas l’imprévu, nous intervenons immédiatement si le problème provient de notre équipe ou du transport.

Contactez‑nous dans les 48h suivant la réception en cas de :

• Produit endommagé

• Produit non conforme à la commande

• Colis présentant un dommage visible (casse, fuite, détérioration)

Une photo du produit et de l’emballage permettra un traitement rapide et prioritaire.

IV. Colis perdu ou non livré

Si le transporteur confirme la perte du colis, nous proposons un renvoi ou un remboursement, selon votre préférence.

V. Notre engagement envers vous

Cette politique n’est pas une contrainte : c’est une garantie.

Elle protège :

• La santé des chiens, au cœur de notre mission

• La qualité irréprochable de nos produits naturels

• La transparence et la confiance que nous cultivons avec chaque client

Crocs & Co s’engage à offrir une expérience d’achat fluide, responsable et alignée avec les standards d’une marque premium.